Políticas de la empresa

PRIVACIDAD. Al momento de realizar una compra con servicio de domicilio, recopilamos información sobre usted: nombre, dirección de envío y número de teléfono, información de pago. Utilizamos esta información de pedido para: Comunicarnos con usted, realizar la entrega del pedido y brindar servicio al cliente; No compartimos la información a terceros para lograr una máxima seguridad en cada una de sus compras.
ENVIO. Se realizan entregas diarias, el mismo día que realiza su pedido se entrega en el transcurso del día. El servicio no tiene costo adicional si se encuentra ubicado en Suba, el pedido mínimo a realizar para que cubra el servicio de domicilio es de $40.000 COP. Horario de servicio: lunes a sábado 10:00am a 7:00pm domingos de 10:00am a 2:00pm
ATENCIÓN AL CLIENTE. Con el fin de mejorar nuestros servicios y procesos, ponemos a disposición los canales y mecanismos de atención para recibir tus peticiones, quejas, reclamos y/o sugerencias. Antes de presentar tu PQRS, tenga presente los siguientes conceptos: PETICIÓN: Es la solicitud expresa por parte del usuario, para que la empresa realice una acción específica. QUEJA: Es la manifestación de inconformidad por parte de un usuario ante la prestación de un servicio a las condiciones de un bien adquirido, las razones que originan la queja no están establecidas como compromiso por parte de la empresa. RECLAMO: Es una declaración formal ante el incumplimiento que perjudica o vulnera un derecho adquirido por el usuario y que fue establecido previamente por la empresa en su promesa de venta. SUGERENCIA: Comentario presentado con el fin de recomendar el mejoramiento en algún proceso de la empresa. Canales para presentar P.Q.R.S: WhatsApp : 3166209171 - 3112901617 Correo electrónico: mascotienda20@gmail.com Conforme a la complejidad de la PQRS recibida, se dará respuesta en un plazo comprendido de cinco (5) a quince (15) días hábiles.
CAMBIOS. Se realizará cambio de alimentos hasta las 48H o antes de haber sido adquirido, se realiza un estudio del caso y se escala a la empresa directamente, se le mantendrá informado del proceso y resolución. - Se realizará cambio de productos hasta las 48H o antes de haber sido adquirido, se realiza un estudio del estado del producto y se define si es válido para cambio. - En ningún caso se hace devolución de dinero, al no realizar el cambio por la misma compra realizada, deberá cambiarlo por otros productos hasta completar el valor de su compra de cambio.

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